Meldingen
Wil je een melding doen van een beschadigd wegdek, een verstopte riool, enz., dan kan je hiervoor gebruik maken van het meldingsformulier.
Iedere melding wordt doorgestuurd naar de betrokken of verantwoordelijke dienst zodat deze zo spoedig mogelijk behandeld kan worden.
Klachten
Elke gebruiker van de dienstverlening van de stad Deinze die een klacht uit, heeft recht op een grondige behandeling van zijn klacht.
Klachten zijn immers kansen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Daarom streeft de stad Deinze ernaar om:
- de klaagdrempel te verlagen
- klachten zorgvuldig te registreren zodat er een goed beeld ontstaat van het aantal en het soort klachten.
Wat is een klacht?
Een klacht is een manifeste uiting van ontevredenheid van een gebruiker over de dienstverlening van de stad Deinze. Die ontevredenheid vloeit voort uit:
- het niet nakomen van afspraken
- het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze
Wat is geen klacht?
De klachtenprocedure is niet van toepassing op:
- vragen om informatie, meldingen, suggesties, beroepen en/of bezwaren
- de werking en beslissing van de politieke organen van de stad Deinze
- mondelinge opmerkingen waarbij er onmiddellijk een oplossing kan geboden worden aan de gebruiker. Deze kaderen in het proces van evaluatie en bijsturing van de dienstverlening
Hoe een klacht indienen?
Je kan een klacht indienen via het online klachtenformulier.
Jouw klacht zal vervolgens behandeld worden zoals beschreven in het klachtenreglement.